CRM & AUTOMATION

CRM и управление на клиенти

CRM настройка по процеса на продажбите: етапи, полета, роли и отчети. Договорен импорт, интеграции и инструкции за работа с клиентите.

ЗАЯВИ БЕЗПЛАТНА КОНСУЛТАЦИЯ ВИЖ ПРОЦЕСА
  • Конкретен обхват
  • Ясни отговорности
  • Проверка на изпълнението
  • Документирани настройки

БЪРЗ ОТГОВОР

CRM по процеса на продажбите, полетата и ролите

CRM работата в DigitaL+ подрежда контактите, етапите на продажба и отговорностите на екипа. Уточняваме нужните полета, водещите данни, правилата за въвеждане и отчетите. Оценяваме подходящо решение и договорени връзки към форми или други системи. Автоматичното разпределяне, напомнянията и сложните потоци могат да бъдат отделен CRM автоматизационен етап.

Ясна отправна точкаИзхождаме от конкретната задача и наличните данни.
Последователна работаСвързваме анализа, договорените действия и проверката.
Контрол върху обхватаУточняваме зависимости и допълнителни разходи преди реализацията.
Полезно предаванеОписваме извършеното и следващите действия за вашия екип.

ОБХВАТ НА УСЛУГАТА

Какво включва работата

Модел на данните

Определяме полета, етапи и основен източник на клиентската информация.

Роли и отговорности

Настройваме договорените права и разпределението на новите контакти.

Импорт и интеграции

Проверяваме данните и връзките със сайта или други системи в договорения обхват.

Отчети и обучение

Подготвяме полезни изгледи и инструкции за ежедневната работа на екипа.

НАШИЯТ ПРОЦЕС

Стъпки на изпълнението

  1. 01

    Бизнес контекст

    Уточняваме проблема, целите и ограниченията.

  2. 02

    Данни

    Събираме наличната информация за пазара, клиентите и резултатите.

  3. 03

    Анализ

    Разграничаваме потвърдените изводи от хипотезите за проверка.

  4. 04

    Решения

    Подреждаме оферта, канали, ресурс и приоритети.

  5. 05

    План

    Описваме задачи, отговорници, зависимости и критерии.

  6. 06

    Проследяване

    Уточняваме кога и по какви данни да се преразгледат решенията.

ИЗБОР НА ПОДХОД

Кога тази услуга е подходяща

Подходяща отправна точка

  • CRM настройка по процеса на продажбите: етапи, полета, роли и отчети. Договорен импорт, интеграции и инструкции за работа с клиентите.
  • Имате конкретна задача и човек от вашия екип, който може да уточни данните и приоритетите.
  • Обхватът и необходимите достъпи могат да се потвърдят преди старта.

Как уточняваме проекта

  • Договорени дейности и резултати от изпълнението.
  • Отговорности, зависимости и срокове според реалната сложност.
  • Критерии за проверка и ясни ограничения на измерването.

Кога тази услуга е подходяща

Обхватът се определя по конкретната задача и текущото състояние. Типични ситуации за тази услуга са:

Контакти в таблици и поща

Трудно се проследява кой работи по запитването.

Няколко търговци

Нужни са еднакви етапи, полета и отговорности.

Неясни отчети

Липсват последователни данни за качество и движение на контактите.

Какво уточняваме преди старт

  • CRM не подобрява процес, който е останал неуточнен.
  • Достъпи, лични данни, миграция и лицензни разходи се описват конкретно.

Какво получавате от работата

Модел на продажбите

Етапи, критерии за преминаване и отговорни роли.

Данни и настройки

Полета, права и правила за последователно въвеждане.

Договорен импорт и връзки

Проверено прехвърляне на данни и предаване от форми.

Инструкции и отчети

Начин на работа и договорени изгледи за екипа и управлението.

Как определяме обхвата и цената

Предложението описва включените дейности, необходимите достъпи и критериите за приемане. Оценяваме:

ОБСЪДЕТЕ ВАШИЯ ПРОЕКТ
  • Екипи, роли, етапи и данни за прехвърляне.
  • Избрана система, план и нужни интеграции.
  • Обучение, отчети и отделен автоматизационен обхват.

Срок и проверка на изпълнението

Приемаме системата по реални сценарии за контакт и продажба. Успешното използване изисква екипът да следва договорените правила.

Какво е нужно от вашия екип

Настоящ процес, примерни контакти, роли и критерии за качество. Уточняваме кой е собственик на данните и поддръжката.

ПРАКТИЧЕСКИ СЦЕНАРИЙ

Как започваме конкретния проект

За CRM и управление на клиенти първо уточняваме задачата, наличните системи и необходимите данни. Определяме полета, етапи и основен източник на клиентската информация. Подготвяме полезни изгледи и инструкции за ежедневната работа на екипа.

Процес: Анализ, План, Изпълнение и Измерване

ИЗМЕРВАНЕ

Как измерваме успеха

Етапи на продажбите

Движение и conversion между sales stages. За CRM и управление на клиенти свързваме този KPI с movement между lifecycle/pipeline states и реалните customer outcomes.

Lifecycle

Activation, retention и reactivation. За CRM и управление на клиенти свързваме този KPI с movement между lifecycle/pipeline states и реалните customer outcomes.

Автоматизация

Успешни flows и спестени manual steps. За CRM и управление на клиенти свързваме този KPI с movement между lifecycle/pipeline states и реалните customer outcomes.

Revenue Attribution

Връзка между комуникация и приходи. За CRM и управление на клиенти свързваме този KPI с movement между lifecycle/pipeline states и реалните customer outcomes.

ЕКИП ПО УСЛУГАТА

Екипът зад тази услуга

Всеки проект има водещ експерт и специалисти по конкретните части на изпълнението. Така стратегията, техническата работа и измерването имат ясна отговорност.

Виж целия екип
Водещ експерт

Надежда Симеонова

Ръководител CRM и маркетинг по клиентски етапи
Локация
България
Опит
7 години
Фокус по услугата

CRM стратегия, клиентски етапи, сегментация и задържане на клиенти

Виж експертния профил

Марин Захариев

Инженер по CRM автоматизации
Локация
България
Опит
5 години
Фокус по услугата

CRM архитектура, етапи на продажбите, webначални послания и синхронизация на данни

Виж експертния профил

Юлиян Кръстев

Специалист по маркетинг автоматизация
Локация
България
Опит
6 години
Фокус по услугата

оценка на запитвания, разпределение и автоматизация на процеси

Виж експертния профил

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Въпроси за CRM и управление на клиенти

ПРАКТИЧЕСКИ МАТЕРИАЛИ

Разгледайте темата в дълбочина

Ръководства от DigitaL+ с конкретни решения, източници и връзка между стратегия, изпълнение и измерване.

Към блога →

РЕАЛНИ ПРОЕКТИ

Как изглежда изпълнението на практика

Подбрани проекти от портфолиото на DigitaL+, свързани с тази услуга или със същия тип бизнес задача.

Към портфолиото →
Connection - проект на DigitaL+
Реален проект

Connection

Изграждане на продажбена фуния, GoogleAds реклама и имейл маркетинг

Първоначално бяхме наети за изграждането на продажбена фуния, но след като се увериха, че услугите ни са на световно ниво, започнахме да правим кампании по ключови думи в…

Виж проекта в портфолиото →
Fancy Kiddo - проект на DigitaL+
Реален проект

Fancy Kiddo

Пакет начало - създаване и реализация от А до Я

Спомогнахме за създаването на бизнеса от самата идея, до реализацията, оптимизацията и автоматизацията му.

Виж проекта в портфолиото →

СВЪРЗАНИ УСЛУГИ

Още услуги, които допълват стратегията

CRM автоматизацияНаучи повече →Създаване на продажбена фунияНаучи повече →Интеграции за сайтове и магазиниНаучи повече →Email MarketingНаучи повече →Marketing AutomationНаучи повече →SMS / ViberНаучи повече →

БЕЗПЛАТНА ПЪРВОНАЧАЛНА КОНСУЛТАЦИЯ

Готови ли сте да подобрим CRM и управление на клиенти?

Опишете задачата си и изпратете адрес на сайта или информация за използваните системи. Ще уточним подходящия обхват, необходимите достъпи и следващата стъпка.

0876 555 0670876 361 074[email protected]
Използваме бисквитки, за да персонализираме съдържанието и рекламите, да предоставяме функции на социалните медии и да анализираме нашия трафик. Също така споделяме информация относно използването на нашия сайт от ваша страна с нашите социални медии, партньори за реклама и анализи. View more
Cookies settings
Приеми
Откажи
Политика за поверителност и бисквитки
Privacy & Cookies policy
Cookies list
Cookie nameActive

Политика за защита на лични данни

Тази политика цели защита на вашите лични данни. Ако имате въпроси или проблеми относно използването на вашите лични данни, моля свържете се с нас и ние ще ви помогнем. Използвайки този сайт и/или нашите услуги, вие се съгласявате с обработване на вашите лични данни, така както е описано в настоящата Политика за защита на лични данни.

Съдържание

  • Дефиниции, използвани в настоящата Политика
  • Принципи на защита на данните, които спазваме
  • Какви са правата ви относно вашите лични данни
  • Какви лични данни събираме за вас
  • Как използваме вашите лични данни
  • Кой друг има достъп до вашите лични данни
  • Как запазваме вашите данни
  • Информация относно „бисквитките“
  • Надзорен орган

Дефиниции

Лични данни – всяка информация, свързана с идентификацията на физическо лице. Обработка – всяко действие или съвкупност от дейстия, които се извършват върху личните данни или набор лични данни. Субект на данни – физическо лице, чиито лични данни се обработват. Дете – физическо лице под 16 годишна възраст. Ние/нас  – №

Принципи на защита на личните данни

Обещаваме да спазваме следните принципи на защита на личните данни:
  • Принцип на законосъобразност, добросъвестност и прозрачност. Нашите дейности по обработка на данните са законосъобразни. Винаги отчитаме вашите права преди да обработим личните ви данни. Ако поискате, ние ще ви предоставим информация относно обработката на вашите данни.
  • Принцип на ограничение на целите. Нашите дейности по обработка на лични данни съответстват на целта, за която събираме тези данни.
  • Принцип на свеждане на данните до минимум. Събираме и обработваме единствено минимално необходимите лични данни за съответната цел.
  • Принцип на ограничение на съхранението. Няма да съхраняваме вашите лични данни по-дълго, отколкото е необходимо.
  • Принцип на цялостност на данните. Ще направим всичко в нашите възможности да осигурим акуратност на данните.
  • Принцип на поверителност на данните. Ще направим всичко в нашите възможности да осигурим защита на личните ви данни срещу неразрешено или незаконосъобразно обработване, случайна загуба, унищожаване или повреждане.

Права на субекта на данните

Субектът на данните има следните права:
  1. Право на информация – това означава, че имате правото да узнаете дали се обработват вашите лични данни, какви данни се събират, откъде са получени и защо, а също и кой ги обработва.
  2. Право на достъп – това означава, че имате правото да получите данните, които сме събрали от и за вас. Това включва правото ви да поискате и получите копие от събраните при нас ваши лични данни.
  3. Право на коригиране – това означава, че имате право да поискате коригиране или изтриване на ваши лични данни, които са неточни или непълни.
  4. Право на изтриване – това означава, че в определени обстоятелства можете да поискате личните ви данни да бъдат изтрити от нашите записи.
  5. Право на ограничаване на обработката – това означава, че при определени условия имате право да ограничите обработката на вашите лични данни.
  6. Право на възражение – това означава, че в определени случаи имате право да възразите срещу обработка на вашите лични данни, например в случай на директен маркетинг.
  7. Право да не сте обект само на автоматизирано обработване – това означава, че имате правото да възразите срещу автоматизирано обработване, включително профилиране, за да не сте обект на вземане на решения единствено на основа автоматизираното обработване. Това право можете да упражните когато има резултат от профилирането, който води до правни последици, които се отнасят до вас или ви оказват значително влияние.
  8. Право на преносимост – имате правото да получите вашите лични данни в машинно-четим формат, или ако е възможно, директно да се трансферират от един процесор към друг.
  9. Право на подаване на жалби – в случай, че откажем ваша молба съгласно вашето Право на достъп, ще ви посочим причините за този отказ. Ако не сте удовлетворени от начина, по който сме обработили молбата ви, молим ви да се свържете с нас.
  10. Право за помощ от страна на съответни надзорни органи – това означава, че имате правото да получите помощ от надзорни органи и право на други правни възмездия, като например претенции за нанесени вреди.
  11. Право да оттеглите съгласие – имате право да оттеглите което и да е съгласие, дадено от вас за обработка на личните ви данни.

Какви лични данни събираме за вас

Информация, която вие сте ни предоставили Това може да бъде ваш имейл адрес, име, пощенски или домашен адрес и т.н. Основно, това е информацията, която ни е необходима, за да ви предоставим съответен продукт/услуга или да подобрим вашия престой при нас. Запазваме информацията, която ни предоставяте, за да можете да извършвате различни дейности в сайта ни, включително да коментирате. Тази информация включва например вашето име и имейл адрес. Информация, която автоматично се събира за вас Тук се включва информация, която автоматично се съхранява от „бисквитки“ или други инструменти за вашата интернет сесия. Например, това е информация за вашата кошница за пазаруване, вашият IP адрес, вашата история на пазаруването (ако има такава) и т.н. Тази информация се използва, за да се подобри вашето преживяване на клиент при нас. Когато използвате нашите услуги или разглеждате съдържанието на нашия уебсайт, вашите действия може да бъдат включени в регистър (log). Информация от нашите партньори Събираме информация от нашите доверени партньори с потвърждение, че те имат законово основание да споделят тази информация с нас. Това е информация, която вие сте им предоставили директно или която те са събрали за вас на друго законово основание. Вижте списък с нашите партньори тук. Обществено достъпна информация Може да съберем информация за вас, която е обществено достъпна.

Как използваме вашите лични данни

Използваме вашите лични данни, за да:
  • ви предоставим нашите услуги. Това включва например регистриране на вашия акаунт; предоставяне на други продукти и услуги, които сте поискали; предоставяне на промоционални продукти по ваше желание и комуникация с вас във връзка с тези продукти и услуги; комуникация с вас; уведомяване към вас при промяна на услуги;
  • подобряване на вашето изживяване като клиент;
  • спазване на задължение съгласно закон или договор.
Използваме вашите лични данни на законосъобразна основа и/или с вашето съгласие. Във връзка със сключването на договор или изпълняването на договорни задължения, обработваме вашите лични данни със следните цели:
  • да ви идентифицираме;
  • да ви предоставим услуга или да ви изпратим/предложим продукт;
  • да се свържем с вас за осъществяване на продажба или за извършване на фактуриране;
Въз основа на законосъобразен интерес обработваме вашите лични данни за следните цели:
  • да ви изпратим персонализирани оферти (от нас и/или от наши строго подбрани партньори);
  • да администрираме и анализираме нашата клиентска база данни (поведение на пазаруване и история), за да подобрим качеството, разнообразието и наличността на продуктите/услугите, които предлагаме/предоставяме;
  • да съставяме въпросници за удовлетвореност на клиентите;
Освен ако не ни информирате друго, считаме за част от нашия законосъобразен интерес да ви предлагаме продукти/услуги, които са сходни или еднакви с вашата история на покупките/посещенията. С вашето съгласие обработваме личните ви данни за следните цели:
  • да ви изпращаме информационни бюлетини и оферти за кампании (от самите нас или от наши строго подбрани партньори);
  • за други цели, за които сме поискали вашето съгласие;
Обработваме вашите лични данни, за да изпълним задължения, произтичащи по закон и/или използваме вашите лични данни за възможности, предоставени по закон. Запазваме си правото да направим събраните от нас лични данни анонимни и да ги използваме по този начин. Ще използваме данни извън обхвата на настоящата Политика единствено когато те са анонимизирани. Запазваме информация за плащане/фактуриране и друга информация събрана от вас докато това е необходимо за счетоводни цели или други законови задължения, но не по-дълго от предвиденото в закона. Може да обработваме вашите лични данни за допълнителни цели, които не са упоменати тук, но отговарят на оригиналната цел, за която данните са били събрани. За да го направим, сме се постарали:
  • да се уверим, че връзката между целите, контекста и естеството на личните данни е подходяща за последваща обработка;
  • последващата обработка да не навреди на вашите интереси, и да осигурим подходящата защита за обработката.
Ще ви информираме за допълнителна обработка и нейните цели.

Кой друг има достъп до вашите лични данни

Не споделяме вашите лични данни с непознати. Личните данни за вас в някои случаи се предоставят на наши доверени партньори с цел осигуряване на услугата към вас или подобряване на вашето изживяване като наш клиент. Споделяме вашите данни с: Наши партньори по обработка:
  • #
Наши бизнес партньори:
  • #
Свързани трети страни:
  • #

Как защитаваме вашите лични данни

Полагаме всички усилия, за да защитим вашите лични данни. Използваме протоколи за безопасност при комуникиране и прехвърляне на данни (като напр. HTTPS). Използваме анонимизиране и псевдонимизиране, когато това е подходящо. Наблюдаваме нашите сисетми за възможни слабости и атаки. Въпреки че полагаме най-добрите си усилия, не можем да гарантираме безопасността на информацията. Но обещаваме да уведомим съответните власти за изтичане на данни. Също така ще уведомим и вас, ако има заплаха за вашите права или интереси. Ще направим всичко, което можем в разумни граници, за да предотвратим нарушаване на сигурността и да подпомогнем властите, ако все пак настъпи такова нарушаване. Ако имате акаунт при нас, обръщаме ви внимание да пазите в тайна вашето потребителско име и парола.

Деца

Не възнамеряваме да събираме или умишлено да събираме информация от деца. Нашите услуги не са насочени към деца и те не са наши целеви клиенти.

„Бисквитки“ и други технологии, които използваме

Използваме „бисквитки“ и/или други сродни технологии да анализираме потребителско поведение, да администрираме уебсайта, да проследяваме движенията на потребителите и да събираме информация относно потребители. Това се прави с цел персонализиране и подобряване на вашето изживяване при нас. „Бисквитката“ представлява малък текстови файл, който се съхранява на вашия компютър. „Бисквитките“ съхраняват информация, която се използва, за да подпомага работата на сайта. Само ние можем да достъпваме „бисквитките“, създадени от нашия уебсайт. Можете да контролирате „бисквитките“ от вашия браузер. Ако изберете да деактивирате „бисквитките“, това може да попречи на осъществяването на някои функции, които да желаете да използвате в нашия сайт. Използваме „бисквитки“ за следните цели:
  • Необходими „бисквитки“ – тези „бисквитки“ са ви необходими, за да можете да използвате някои важни функционалности от нашия уебсайт, като например да влезете с потребителско име и парола. Такива „бисквитки“ не събират никаква лична информация.
  • Функционални „бисквитки“ – тези „бисквитки“ осигуряват функционалност, която прави използването на нашата услуга по-удобно и да възможност за по-персонализирани характеристики. Например, те може да запомнят вашето име и парола в полетата за коментар, така че да не е необходимо да въвеждате тази информация всеки път, когато публикувате коментар при нас.
  • Аналитични „бисквитки“ – тези „бисквитки“ се използват, за да проследяват използването и функционирането на нашия уебсайт и услуги
  • Рекламни „бисквитки“ – тези „бисквитки“ се използват, за да предоставят реклами, които са свързани с вас и вашите интереси. В допълнение те се използват, за да ограничат броя пъти, в който виждате дадена реклама. Обикновено те се разполагат в сайта от рекламни мрежи с разрешение на оператора на уебсайта. Тези „бисквитки“ запомнят, че сте посетили даден сайт и информацията се предава на други организации като например рекламодатели. Често целевите или рекламни „бисквитки“ се обвързват с функционалност на сайта, предоставена от другата организация.
Можете да премахнете бисквитките, съхранявани на вашия компютър, посредством настройките на вашия браузер.Също така можете да контролирате някои бисквитки от трети лица, като използвате платформи за увеличаване на сигурността, като например optout.aboutads.info или youronlinechoices.com. . Ако желаете допълнителна информация за „бисквитките“ (на английски език), посетете allaboutcookies.org. Използваме Google Analytics, за да измерваме трафика на нашия уебсайт. Google имат собствена политика за съхраняване на лични данни, която можете да прегледате през техният сайт или тук. Ако желаете да бъдете изключени от Google Analytics, посетете страницата за изключване на Google Analytics.

Надзорен орган

Комисия за защита на личните данни

Промени в настоящата Политика за защита на лични данни

Запазваме си правото да правим промени в настоящата Политика за защита на лични данни. Последното изменение на Политиката е направено на 21.05.2018 г.
Save settings
Cookies settings
Back to top
Call Now Button