AI & BUSINESS AUTOMATION

AI асистенти и AI чатботове за бизнес

AI асистенти и чатботове за продажби, обслужване и вътрешни процеси с CRM, база знания, интеграции и human handoff чрез AI for Business.

РАЗГЛЕДАЙ AI FOR BUSINESS ВИЖ ПРОЦЕСА
  • Model-agnostic approach
  • Human control
  • API integrations
  • Measured business case

БЪРЗ ОТГОВОР

Какво са AI асистентите и AI чатботовете за бизнес?

AI асистентът е софтуерен интерфейс, който използва езиков модел, фирмени знания и бизнес правила, за да отговаря, квалифицира, извлича информация или изпълнява контролирани действия. За production решение са важни не само моделът, а knowledge base, permissions, integrations, human handoff, logging и оценка на качеството.

По-малко repetitive workAI и automation поемат ясно дефинирани повторяеми задачи.
По-бързи процесиНамаляваме handoffs и ръчните прехвърляния между системи.
По-добър context flowСвързваме данни, CRM, tools и AI в контролиран workflow.
Измерим business caseОценяваме време, error rate, capacity и financial impact.

ОБХВАТ НА УСЛУГАТА

Какво включва AI асистенти и AI чатботове за бизнес?

Use-case и knowledge audit

Избираме конкретните задачи за AI асистента, оценяваме knowledge sources, risk level, permissions и как ще измерваме качеството.

Knowledge base / RAG

Подготвяме разрешените knowledge sources, retrieval логиката, permissions и grounding правила, за да намалим отговори извън одобрения контекст.

Conversation design

Проектираме intents, въпроси за уточнение, dialogue states, fallback поведение и human handoff, така че разговорът да бъде полезен и предвидим.

CRM и helpdesk интеграции

Подреждаме customer data, ownership и следващите действия между marketing, sales и service процесите.

Lead qualification

Задаваме квалифициращи въпроси и правила за routing, така че CRM да получава структуриран context, а не само свободен текст.

Human handoff

Дефинираме ясни правила кога automation-ът спира и предава контекста към човек, без потребителят да трябва да започва разговора отначало.

Guardrails и permissions

Определяме какво асистентът има право да вижда и прави, кои действия изискват потвърждение и кога разговорът трябва да бъде ескалиран към човек.

Logging и evaluation

Записваме релевантни interaction сигнали и изграждаме evaluation cases за accuracy, task completion, escalation и regression testing.

НАШИЯТ ПРОЦЕС

Как протича работата по AI асистенти и AI чатботове за бизнес

  1. 01

    Use case

    Определяме конкретната задача и проверяваме дали Use-case и knowledge audit има достатъчно business value за automation/AI слой.

  2. 02

    Data & boundaries

    Оценяваме Knowledge base / RAG, permissions, sensitive data и условията, при които системата трябва да откаже или ескалира.

  3. 03

    Workflow design

    Проектираме Conversation design с explicit states, tools, exceptions и human checkpoints.

  4. 04

    Integration

    Свързваме CRM и helpdesk интеграции с необходимите APIs/systems и ограничаваме действията до разрешения scope.

  5. 05

    Evaluation

    Тестваме happy path, edge cases, failure modes и regression examples преди production use.

  6. 06

    Operate & improve

    Следим logs, quality и business KPI и променяме model/workflow слоя само при измерима причина.

DECISION SUPPORT

Кога AI асистент или чатбот има реален business case?

Подходящо е, когато

  • Екипът отговаря многократно на едни и същи въпроси
  • Имате структурирана база знания или документи
  • Искате lead qualification преди търговец
  • Нужен е вътрешен асистент за бързо намиране на информация
  • Има ясна точка за human handoff

Не го оставяме без контрол

  • Knowledge и source boundaries
  • Role-based permissions
  • Human escalation
  • Conversation logs и QA
  • Evaluation критерии
  • Fallback при несигурен отговор

ПРАКТИЧЕСКИ СЦЕНАРИЙ

Практически сценарий: AI асистент за входящи запитвания

Асистентът може да използва одобрена база знания, да задава квалифициращи въпроси, да събира контекст и при подходящ случай да създаде lead в CRM. Когато въпросът изисква човешка преценка, разговорът се предава на екипа вместо моделът да импровизира.

Процес: Анализ, План, Изпълнение и Измерване

ПРОВЕРИМА МЕТОДОЛОГИЯ

Как валидираме AI асистент преди production

Качеството не се оценява по една добра demo сесия, а по набор от representative разговори и рискови сценарии.

Knowledge coverage

Одобрени източници, permissions и тестови въпроси по ключовите теми.

Safety & handoff

Low-confidence, sensitive и escalation cases с ясно human takeover поведение.

Conversation evaluation

Accuracy/usefulness rubric и логове за периодичен review.

Не публикуваме непотвърдени проценти или клиентски данни. Където имаме разрешение, свързваме услугата с реални case studies и портфолио материали; при NDA използваме анонимизирани примери.

ИЗМЕРВАНЕ

Как измерваме успеха

Time Saved

Спестено ръчно време. За AI асистенти и AI чатботове за бизнес свързваме този KPI с task completion, error/escalation rate и реално спестено време или подобрено качество.

Error Rate

Намаляване на повторяеми грешки. За AI асистенти и AI чатботове за бизнес свързваме този KPI с task completion, error/escalation rate и реално спестено време или подобрено качество.

Throughput

Повече обработени задачи със същия ресурс. За AI асистенти и AI чатботове за бизнес свързваме този KPI с task completion, error/escalation rate и реално спестено време или подобрено качество.

Business Impact

Revenue, cost или service KPI според use case. За AI асистенти и AI чатботове за бизнес свързваме този KPI с task completion, error/escalation rate и реално спестено време или подобрено качество.

ЕКИП ПО УСЛУГАТА

Екипът зад тази услуга

Всеки проект има водещ експерт и специалисти по конкретните части на изпълнението. Така стратегията, техническата работа и измерването имат ясна отговорност.

Виж целия екип
Водещ експерт

Любомир Христов

AI Assistants & Chatbots Engineer
Локация
България
Опит
5 години
Фокус по услугата

AI асистенти, чатботове, RAG и conversational workflows

Красимир Борисов

AI & Automation Solutions Architect
Локация
България
Опит
8+ години
Фокус по услугата

Архитектура, business fit и интеграция на AI решението

Brian Kiprono

n8n Automation Engineer
Локация
Кения
Опит
5 години
Фокус по услугата

API, webhooks и backend автоматизации около асистента

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

AI асистенти и AI чатботове за бизнес FAQ

ПРАКТИЧЕСКИ МАТЕРИАЛИ

Разгледайте темата в дълбочина

Ръководства от DigitaL+ с конкретни решения, източници и връзка между стратегия, изпълнение и измерване.

Към Knowledge Hub →

СВЪРЗАНИ УСЛУГИ

Още услуги, които допълват стратегията

n8n автоматизацииНаучи повече →Автоматизация на бизнес процесиНаучи повече →CRM автоматизацияНаучи повече →ИнтеграцииНаучи повече →Marketing AutomationНаучи повече →Analytics & TrackingНаучи повече →

AI FOR BUSINESS

Имате ли процес, в който AI асистент може да спести реална работа?

AI for Business е специализираното ни направление за AI автоматизации. Там оценяваме use case-а, риска, данните и подходящия model stack преди реализация.

0876 555 0670876 361 074[email protected]
AI FOR BUSINESSСпециализирано AI Automation направление

Специализирано AI Automation направление на DigitaL+.

РАЗГЛЕДАЙ AI FOR BUSINESS
Използваме бисквитки, за да персонализираме съдържанието и рекламите, да предоставяме функции на социалните медии и да анализираме нашия трафик. Също така споделяме информация относно използването на нашия сайт от ваша страна с нашите социални медии, партньори за реклама и анализи. View more
Cookies settings
Приеми
Политика за поверителност и бисквитки
Privacy & Cookies policy
Cookies list
Cookie nameActive

Политика за защита на лични данни

Тази политика цели защита на вашите лични данни. Ако имате въпроси или проблеми относно използването на вашите лични данни, моля свържете се с нас и ние ще ви помогнем. Използвайки този сайт и/или нашите услуги, вие се съгласявате с обработване на вашите лични данни, така както е описано в настоящата Политика за защита на лични данни.

Съдържание

  • Дефиниции, използвани в настоящата Политика
  • Принципи на защита на данните, които спазваме
  • Какви са правата ви относно вашите лични данни
  • Какви лични данни събираме за вас
  • Как използваме вашите лични данни
  • Кой друг има достъп до вашите лични данни
  • Как запазваме вашите данни
  • Информация относно „бисквитките“
  • Надзорен орган

Дефиниции

Лични данни – всяка информация, свързана с идентификацията на физическо лице. Обработка – всяко действие или съвкупност от дейстия, които се извършват върху личните данни или набор лични данни. Субект на данни – физическо лице, чиито лични данни се обработват. Дете – физическо лице под 16 годишна възраст. Ние/нас  – №

Принципи на защита на личните данни

Обещаваме да спазваме следните принципи на защита на личните данни:
  • Принцип на законосъобразност, добросъвестност и прозрачност. Нашите дейности по обработка на данните са законосъобразни. Винаги отчитаме вашите права преди да обработим личните ви данни. Ако поискате, ние ще ви предоставим информация относно обработката на вашите данни.
  • Принцип на ограничение на целите. Нашите дейности по обработка на лични данни съответстват на целта, за която събираме тези данни.
  • Принцип на свеждане на данните до минимум. Събираме и обработваме единствено минимално необходимите лични данни за съответната цел.
  • Принцип на ограничение на съхранението. Няма да съхраняваме вашите лични данни по-дълго, отколкото е необходимо.
  • Принцип на цялостност на данните. Ще направим всичко в нашите възможности да осигурим акуратност на данните.
  • Принцип на поверителност на данните. Ще направим всичко в нашите възможности да осигурим защита на личните ви данни срещу неразрешено или незаконосъобразно обработване, случайна загуба, унищожаване или повреждане.

Права на субекта на данните

Субектът на данните има следните права:
  1. Право на информация – това означава, че имате правото да узнаете дали се обработват вашите лични данни, какви данни се събират, откъде са получени и защо, а също и кой ги обработва.
  2. Право на достъп – това означава, че имате правото да получите данните, които сме събрали от и за вас. Това включва правото ви да поискате и получите копие от събраните при нас ваши лични данни.
  3. Право на коригиране – това означава, че имате право да поискате коригиране или изтриване на ваши лични данни, които са неточни или непълни.
  4. Право на изтриване – това означава, че в определени обстоятелства можете да поискате личните ви данни да бъдат изтрити от нашите записи.
  5. Право на ограничаване на обработката – това означава, че при определени условия имате право да ограничите обработката на вашите лични данни.
  6. Право на възражение – това означава, че в определени случаи имате право да възразите срещу обработка на вашите лични данни, например в случай на директен маркетинг.
  7. Право да не сте обект само на автоматизирано обработване – това означава, че имате правото да възразите срещу автоматизирано обработване, включително профилиране, за да не сте обект на вземане на решения единствено на основа автоматизираното обработване. Това право можете да упражните когато има резултат от профилирането, който води до правни последици, които се отнасят до вас или ви оказват значително влияние.
  8. Право на преносимост – имате правото да получите вашите лични данни в машинно-четим формат, или ако е възможно, директно да се трансферират от един процесор към друг.
  9. Право на подаване на жалби – в случай, че откажем ваша молба съгласно вашето Право на достъп, ще ви посочим причините за този отказ. Ако не сте удовлетворени от начина, по който сме обработили молбата ви, молим ви да се свържете с нас.
  10. Право за помощ от страна на съответни надзорни органи – това означава, че имате правото да получите помощ от надзорни органи и право на други правни възмездия, като например претенции за нанесени вреди.
  11. Право да оттеглите съгласие – имате право да оттеглите което и да е съгласие, дадено от вас за обработка на личните ви данни.

Какви лични данни събираме за вас

Информация, която вие сте ни предоставили Това може да бъде ваш имейл адрес, име, пощенски или домашен адрес и т.н. Основно, това е информацията, която ни е необходима, за да ви предоставим съответен продукт/услуга или да подобрим вашия престой при нас. Запазваме информацията, която ни предоставяте, за да можете да извършвате различни дейности в сайта ни, включително да коментирате. Тази информация включва например вашето име и имейл адрес. Информация, която автоматично се събира за вас Тук се включва информация, която автоматично се съхранява от „бисквитки“ или други инструменти за вашата интернет сесия. Например, това е информация за вашата кошница за пазаруване, вашият IP адрес, вашата история на пазаруването (ако има такава) и т.н. Тази информация се използва, за да се подобри вашето преживяване на клиент при нас. Когато използвате нашите услуги или разглеждате съдържанието на нашия уебсайт, вашите действия може да бъдат включени в регистър (log). Информация от нашите партньори Събираме информация от нашите доверени партньори с потвърждение, че те имат законово основание да споделят тази информация с нас. Това е информация, която вие сте им предоставили директно или която те са събрали за вас на друго законово основание. Вижте списък с нашите партньори тук. Обществено достъпна информация Може да съберем информация за вас, която е обществено достъпна.

Как използваме вашите лични данни

Използваме вашите лични данни, за да:
  • ви предоставим нашите услуги. Това включва например регистриране на вашия акаунт; предоставяне на други продукти и услуги, които сте поискали; предоставяне на промоционални продукти по ваше желание и комуникация с вас във връзка с тези продукти и услуги; комуникация с вас; уведомяване към вас при промяна на услуги;
  • подобряване на вашето изживяване като клиент;
  • спазване на задължение съгласно закон или договор.
Използваме вашите лични данни на законосъобразна основа и/или с вашето съгласие. Във връзка със сключването на договор или изпълняването на договорни задължения, обработваме вашите лични данни със следните цели:
  • да ви идентифицираме;
  • да ви предоставим услуга или да ви изпратим/предложим продукт;
  • да се свържем с вас за осъществяване на продажба или за извършване на фактуриране;
Въз основа на законосъобразен интерес обработваме вашите лични данни за следните цели:
  • да ви изпратим персонализирани оферти (от нас и/или от наши строго подбрани партньори);
  • да администрираме и анализираме нашата клиентска база данни (поведение на пазаруване и история), за да подобрим качеството, разнообразието и наличността на продуктите/услугите, които предлагаме/предоставяме;
  • да съставяме въпросници за удовлетвореност на клиентите;
Освен ако не ни информирате друго, считаме за част от нашия законосъобразен интерес да ви предлагаме продукти/услуги, които са сходни или еднакви с вашата история на покупките/посещенията. С вашето съгласие обработваме личните ви данни за следните цели:
  • да ви изпращаме информационни бюлетини и оферти за кампании (от самите нас или от наши строго подбрани партньори);
  • за други цели, за които сме поискали вашето съгласие;
Обработваме вашите лични данни, за да изпълним задължения, произтичащи по закон и/или използваме вашите лични данни за възможности, предоставени по закон. Запазваме си правото да направим събраните от нас лични данни анонимни и да ги използваме по този начин. Ще използваме данни извън обхвата на настоящата Политика единствено когато те са анонимизирани. Запазваме информация за плащане/фактуриране и друга информация събрана от вас докато това е необходимо за счетоводни цели или други законови задължения, но не по-дълго от предвиденото в закона. Може да обработваме вашите лични данни за допълнителни цели, които не са упоменати тук, но отговарят на оригиналната цел, за която данните са били събрани. За да го направим, сме се постарали:
  • да се уверим, че връзката между целите, контекста и естеството на личните данни е подходяща за последваща обработка;
  • последващата обработка да не навреди на вашите интереси, и да осигурим подходящата защита за обработката.
Ще ви информираме за допълнителна обработка и нейните цели.

Кой друг има достъп до вашите лични данни

Не споделяме вашите лични данни с непознати. Личните данни за вас в някои случаи се предоставят на наши доверени партньори с цел осигуряване на услугата към вас или подобряване на вашето изживяване като наш клиент. Споделяме вашите данни с: Наши партньори по обработка:
  • #
Наши бизнес партньори:
  • #
Свързани трети страни:
  • #

Как защитаваме вашите лични данни

Полагаме всички усилия, за да защитим вашите лични данни. Използваме протоколи за безопасност при комуникиране и прехвърляне на данни (като напр. HTTPS). Използваме анонимизиране и псевдонимизиране, когато това е подходящо. Наблюдаваме нашите сисетми за възможни слабости и атаки. Въпреки че полагаме най-добрите си усилия, не можем да гарантираме безопасността на информацията. Но обещаваме да уведомим съответните власти за изтичане на данни. Също така ще уведомим и вас, ако има заплаха за вашите права или интереси. Ще направим всичко, което можем в разумни граници, за да предотвратим нарушаване на сигурността и да подпомогнем властите, ако все пак настъпи такова нарушаване. Ако имате акаунт при нас, обръщаме ви внимание да пазите в тайна вашето потребителско име и парола.

Деца

Не възнамеряваме да събираме или умишлено да събираме информация от деца. Нашите услуги не са насочени към деца и те не са наши целеви клиенти.

„Бисквитки“ и други технологии, които използваме

Използваме „бисквитки“ и/или други сродни технологии да анализираме потребителско поведение, да администрираме уебсайта, да проследяваме движенията на потребителите и да събираме информация относно потребители. Това се прави с цел персонализиране и подобряване на вашето изживяване при нас. „Бисквитката“ представлява малък текстови файл, който се съхранява на вашия компютър. „Бисквитките“ съхраняват информация, която се използва, за да подпомага работата на сайта. Само ние можем да достъпваме „бисквитките“, създадени от нашия уебсайт. Можете да контролирате „бисквитките“ от вашия браузер. Ако изберете да деактивирате „бисквитките“, това може да попречи на осъществяването на някои функции, които да желаете да използвате в нашия сайт. Използваме „бисквитки“ за следните цели:
  • Необходими „бисквитки“ – тези „бисквитки“ са ви необходими, за да можете да използвате някои важни функционалности от нашия уебсайт, като например да влезете с потребителско име и парола. Такива „бисквитки“ не събират никаква лична информация.
  • Функционални „бисквитки“ – тези „бисквитки“ осигуряват функционалност, която прави използването на нашата услуга по-удобно и да възможност за по-персонализирани характеристики. Например, те може да запомнят вашето име и парола в полетата за коментар, така че да не е необходимо да въвеждате тази информация всеки път, когато публикувате коментар при нас.
  • Аналитични „бисквитки“ – тези „бисквитки“ се използват, за да проследяват използването и функционирането на нашия уебсайт и услуги
  • Рекламни „бисквитки“ – тези „бисквитки“ се използват, за да предоставят реклами, които са свързани с вас и вашите интереси. В допълнение те се използват, за да ограничат броя пъти, в който виждате дадена реклама. Обикновено те се разполагат в сайта от рекламни мрежи с разрешение на оператора на уебсайта. Тези „бисквитки“ запомнят, че сте посетили даден сайт и информацията се предава на други организации като например рекламодатели. Често целевите или рекламни „бисквитки“ се обвързват с функционалност на сайта, предоставена от другата организация.
Можете да премахнете бисквитките, съхранявани на вашия компютър, посредством настройките на вашия браузер.Също така можете да контролирате някои бисквитки от трети лица, като използвате платформи за увеличаване на сигурността, като например optout.aboutads.info или youronlinechoices.com. . Ако желаете допълнителна информация за „бисквитките“ (на английски език), посетете allaboutcookies.org. Използваме Google Analytics, за да измерваме трафика на нашия уебсайт. Google имат собствена политика за съхраняване на лични данни, която можете да прегледате през техният сайт или тук. Ако желаете да бъдете изключени от Google Analytics, посетете страницата за изключване на Google Analytics.

Надзорен орган

Комисия за защита на личните данни

Промени в настоящата Политика за защита на лични данни

Запазваме си правото да правим промени в настоящата Политика за защита на лични данни. Последното изменение на Политиката е направено на 21.05.2018 г.
Save settings
Cookies settings
Back to top
Call Now Button