Създаване и управление на чат бот
Придобиването на конкурентно предимство на пазара чрез подобрено обслужване на клиенти е една от целите на използването на чатботове в бизнеса.
Чат ботът вече не е услуга с добавена стойност, която компаниите предоставят на своите потребители. Дори по-малки фирми с по-малко от 100 служители се обръщат към чатботове, за да подобрят обслужването на клиентите си и да направят първата стъпка към подобряване на ефективността на своите корпоративни процеси.
Когато говорим за предимствата, които чатботовете предоставят на бизнеса, списъкът изглежда продължава до безкрай.
Защо да използваш чат бот?
Искаш професионална реклама или чат бот?
Не губи време, свържи се с нас сега!
Създаване и управление на чат бот
Чат ботовете са софтуера, който има капацитета автоматично да се ангажира с вашите клиенти по начин, който звучи естествено, и го прави без забавяне, 24 часа на ден.
Ботът използва AI концепциите за обработка на естествен език и машинно обучение, за да се учи от чести контакти с хора, и с течение на времето предлага възможно най-добрия и интелигентен отговор.
Ще ви дадем списък с ползите, които бихте придобили, ако вашият бизнес използва услугите на чат бот.
Увеличете привличането на нови потенциални клиенти и запазването на старите
Когато става въпрос за използване на социални канали, клиентите са непредвидими. Това принуждава компаниите да се отдалечат от фокусирането върху потребителите чрез един канал и вместо това да възприемат многоканална стратегия. Например, вместо просто да се насочват към клиенти в един канал като SMS или имейл маркетинг, те използват омниканална стратегия за насочване към клиенти, където и да са ангажирани в цифровата екосистема. Това включва реклама в социални медии, SMS известия, имейл маркетинг, уебсайтове и всякакви други канали, които може да са подходящи. Чатботовете направиха възможно общуването с потребителите на предпочитаната от тях платформа и дават решения на всички въпроси, които може да имат. Те автоматично преобразуват по-голям процент от аудиторията в потенциални клиенти, освен това ви улесняват да предоставяте индивидуализирани и персонализирани решения на вашите клиенти на всяка стъпка от тяхното пътуване като клиенти, като ги насочва в съответствие с нуждите на вашата компания. Отговорите на тези предварително зададени въпроси са формулирани от експерти по продажбите и инсталирани в чатботове за използване. Въпросите, включени в бота, трябва да бъдат организирани по начин, който насочва потребителя към най-подходящия отговор на неговите или нейните запитвания, за да се увеличат максимално процентите на реализация. Ако персоналът за обслужване на клиенти е много зает, ботовете могат да квалифицират потенциални клиенти, като задават въпроси и след това ги пренасочват към съответния отдел за бързи действия, като даване на точна информация или уреждане на среща.
Хората стават все по-заети като пряк резултат от развитието на технологиите и изискват всичко мигновено. Никой не иска да чака да чуе отговорите на въпросите, които е поставил. Възможно е използването на ботове да е единственият начин да отговаряте на клиентите своевременно и последователно. Да бъдете до клиентите си, когато се нуждаят от помощ, е може би най-важният фактор при определяне на това колко са доволни и колко дълго остават във вашата компания. Чатът е предпочитан от 69% от потребителите, защото им позволява да получават навременни отговори на въпросите си по-лесно от всеки друг метод. Ботовете с изкуствен интелект могат да се учат от честите срещи, които имат с клиенти, и в резултат на това с течение на времето стават по-добри в предоставянето на услугата, която предоставят. Освен това чатботовете взаимодействат с клиентите по много приятелски начин, което убеждава клиентите да имат висока степен на ангажираност с въпросния продукт или услуга.
Фирмите могат да спестят общите си разходи за обслужване на клиенти с до тридесет процента, като използват чатботове, които са авангардна технология, която позволява проблемите на клиентите да се решават по-реалистично и на по-ниска цена. Те никога няма да могат да заменят работните места на хората, но могат да помогнат на бизнеса да намали броя на мениджърите на клиентите, от които се нуждаят. Освен това ви помага да поддържате степента на задържане на клиентите си, което е удовлетворението на вашите клиенти, което от своя страна ви позволява да увеличите възвръщаемостта на инвестициите си.
Личната информация на потребителите, като техните имена, причината за посещението им и друга информация от подобен вид се събира от чатбота. Тази информация може да помогне на екипа ви да разбере проблема или целта на потребителя и да подготви възможно решение за проблема, който те са идентифицирали. Дори самите ботове са в състояние да анализират данните, които събират за себе си, и да предоставят необходимите отговори на потребителите, за да ги ангажират.
Чатботовете няма да могат да заменят изцяло хората, но те могат да осигурят допълнителна помощ на служителите по продажбите или маркетинга, така че да могат да увеличат своята производителност. Те отговарят за предоставянето на първична помощ и прехвърлят само проблеми от по-сложен вид към екипа за поддръжка на клиенти. Те могат да черпят информация и да дават отговор на често задаваните въпроси като например:
✓ статус на поръчката
✓ номер за връзка с доставчика
✓ политика за връщане
✓ време за доставка
✓ салдо
✓ извлечение по сметката и т.н.. Потребителите се чувстват комфортно да правят покупки на продукти с помоща на бот. Освен това много хора вярват, че взаимодействието с бизнеса чрез разговор с чатбот е най-ефективният метод за това, понеже: Чатботовете са програмирани да отговарят на въпроси, зададени от клиенти, по начин, който звучи така, сякаш човек би отговорил. Това време за реакция е предварително определено. Чатботовете са в състояние да отговорят на всички често срещани въпроси, които потребителите имат, когато се свързват за първи път с компания, което позволява на екипите за клиентски опит да спестят време и пари. Чатботовете работят без прекъсване и са програмирани да отговарят на всякакви въпроси или опасения, повдигнати от потребителите по всяко време.
Чатботовете са в състояние да предоставят незабавни отговори дори на най-фундаменталните въпроси, което не само удовлетворява потребителите, но също така насърчава повече взаимодействие с марката на компанията и в крайна сметка увеличава приходите. В тази жестока бизнес среда ние просто не можем да си позволим да рискуваме да загубим клиенти или да не успеем да преобразуваме потенциални клиенти. Ако реагирате на запитване на клиент дори една минута по-късно от вашата конкуренция, вие им давате предимство. Вашият потребител ще има впечатлението, че е специален, когато използвате автоматизация за вашият бизнес, което в дългосрочен план ще подобри имиджа на вашата марка и ще увеличи лоялността на клиентите. Хората често използват различни езици, за да взаимодействат помежду си в областта на медицината и сектора на туризма. Тъй като ще бъде трудно да се намери ръководител на отдела по обслужване, който владее много езици, ще ви е по-лесно да използвате чатбот, който е проектиран на множество езици. Според статистическите данни, използването на чат на живо за улесняване на потребителските взаимодействия с компании води до повишаване на рейтинга на удовлетвореността на клиентите до 73%. Проучване, проведено от насt, показва, че по-голямата част от потребителите предпочитат чат на живо пред други канали. Освен това често се смята, че това е по-бърз, по-ефективен и по-удобен подход за намиране на решения на проблеми.
Чатбот може да предостави отговори както на широки, така и на сложни проблеми. В случаите, когато чатботът не е в състояние да разбере целта на потребителя, хората ще поемат разговора и ще коригират всички възникнали трудности. Комбинацията от чатботове с чат на живо може да помогне за осигуряване на гладкото протичане на бизнес комуникацията и да даде на клиентите отговори в реално време.
Оценяването и подобряването на чатботовете трябва да бъде постоянен процес. Ефективността им трябва да бъде оценена с помощта на различни показатели, включително клиентски опит, използваемост, количество време, прекарано от потребителите и други. Те имат способността да придобиват знания от информацията, предоставена от потребителите, и да дават непрекъснато по-добри решения.
Основата на маркетинговата стратегия, базирана на разговори
Клиентите не се интересуват от четене на дълги статии, за да научат за предложенията на компанията, преди да направят покупка. Вместо това, това, което търсят, е алтернативен метод. Гласовите ботове могат да играят роля във вашия разговорен маркетингов подход. Интерфейсът на чатбот може да бъде персонализиран, за да предоставя помощ чрез глас, текст или изображения. Вече два милиарда въпроса се задават всяка седмица с помощта на функцията за гласова помощ. Освен това фирмите се насочват в тази посока, за да се възползват максимално от нея.
По-голямата част от запитванията, които се изпращат от потребителите, са подобни. Ботовете са в състояние да предоставят отговори на всички тези въпроси, които не се нуждаят от човешко участие. Освен това те няма да се дразнят от повтарящите се въпроси на потребителите, тъй като те са в състояние да предоставят приемливи отговори с правилното съобщение по всяко време и за неограничен брой пъти.
Заключение
В заключение, разпространението на използването на chatbot на пазара може да се отдаде на факта, че позволява на бизнеса бързо да задоволи непрекъснато променящите се очаквания на своите клиенти, като същевременно намалява количеството разходи, изразходвани за техните екипи за клиентски опит.
Предимствата, които чатботовете предоставят на предприятията, са значителни. Ако имате нужда от индивидуализиран чатбот с функции, които са проектирани да отговарят на изискванията на вашата компания, ние от Digitalplus сме в състояние да ви помогнем и с тази автоматизация, водеща към доволни клиенти и още повече продажби.
Ценови Листи
Планове за създаване и управление на чат бот
Нашите експерти ще ти помогнат да постигнеш невероятни резултати в твоите рекламни кампании, а твоят бизнес ще покори нови върхове!
Индивидуален план
Индивидуален план
- за да използваш
- всички плюсове за своят бизнес
Пакет: Реклама в Интернет
Нашият пакет за интернет реклама предлага цялостно решение за фирми, които искат да достигнат до по-широка аудитория и да стимулират повече продажби чрез онлайн реклама. Нашият екип ще създава и управлява целеви рекламни кампании в множество онлайн платформи, включително търсачки, за да увеличи представянето на марката и да привлече квалифицирани клиенти.